Politique de remboursement

Politique de Retour et Remboursement de Ma Poule Express

Chez Ma Poule Express, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit aussi agréable que possible. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et remboursement ci-dessous pour comprendre les procédures en cas de besoin de retour.

1. Droit de Rétractation :

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à service@mapoulexpress.com en fournissant votre numéro de commande et en expliquant la raison de votre retour.

2. Conditions de Retour :

• Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et accompagnés de leur emballage d'origine.

• Les articles endommagés ou présentant des signes d'utilisation ne seront pas éligibles au retour, sauf exception précisée ci-dessous.

3. Retour et Articles Endommagés :

Pour effectuer un retour, contactez notre service clientèle à service@mapoulexpress.com pour obtenir des instructions détaillées. Les frais d'expédition pour le retour seront à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.

Exception pour les articles endommagés :

Si vous recevez un article endommagé dont la valeur est inférieure à 35 $, un remboursement sera émis sans que le retour du produit soit requis. Veuillez fournir des photos claires de l’article endommagé pour permettre la validation du remboursement.

4. Remboursement :

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour (le cas échéant), nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité et crédité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables.

5. Exceptions :

Certains articles, tels que les produits en promotion ou personnalisés, peuvent être non remboursables. Les exceptions seront clairement indiquées sur la page du produit.

6. Service Clientèle :

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et remboursement, veuillez contacter notre service clientèle à service@mapoulexpress.com