Politiques de vente

POLITIQUE DE TRANQUILITÉ D’ESPRIT MA POULE EXPRESS EN CAS DE DÉFECTUOSITÉ

Les produits achetés chez Ma poule express peuvent être retournés sans frais pour un plein remboursement un crédit ou un remplacement selon le choix du client dans les 30 jours qui suivent l’achat.

Sur réception du produit et dans les 3 jours ouvrables, un remboursement, un crédit ou un produit du remplacement sera émis au client.

Pour vous prévaloir de la politique de tranquillité d’esprit. vous devez écrire à l’adresse courriel : service@mapoulexpress.com avec votre numéro de commande et les détails en ce qui concerne le bris.

En réponse à votre courriel, Ma Poule Express vous fera parvenir une étiquette de retour pour le produit.

Dans le cas d’une défectuosité d’un produit au-delà de 30 jours. Ma Poule Express prendra arrangement au cas par cas avec le client.

FRAIS DE LIVRAISON

La livraison est gratuite pour presque toutes les commandes de plus de 100 $ (avant taxes). Les produits qui ne se qualifient pas pour le livraison gratuite son identifiés.

La livraison s’effectue par un de nos transporteurs à notre choix. Exceptionnellement, certains articles pourraient ne pas se qualifier pour la livraison gratuite. En cas de problème de livraison, notez que nous ne sommes en aucun cas responsable. Si le colis est perdu, nous pourrons ouvrir un ticket en votre nom et obtenir le remboursement ou un remplacement. Nous ne pouvons pas non plus être tenus responsables des retards de livraison.

RETOUR

Dans le cas d’un retour qui n’est pas attribuable à un bris du produit ou à une défectuosité, un client peut retourner à ses frais tout article dans les 30 jours qui suivent l’achat. Pour retourner un produit ou une commande en entier, il faut écrire à l’adresse : service@mapoulexpress.com. Sur réception du courriel, Ma Poule Express vous donnera les instructions pour le retour. Une fois l’article de retour chez Ma Poule Express, un remboursement ou un crédit sera émis au client dans un délais pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrables. Les retours seront honorés seulement si Ma Poule Express a préalablement été avisée. Retour avec un crédit en magasin seulement pour les retours dépassant les 30 jours suivants la date de la commande. Nous ne remboursons pas les commandes après plus de 30 jours. Le crédit pour les marchandises retournées s'applique uniquement si celles-ci sont neuves. Les marchandises désuètes, sales, tachées, bossées ou corrodées ne seront pas créditées.

ERREUR DE COMMANDE

Bien que cela ne soit pas souhaitable, il peut arriver qu’il y ait discordance entre les objets commandés et les objets qui ont été reçus. Le client doit rapidement vérifier le contenu de sa commande et signaler toute irrégularité dans les 30 jours qui suivent l’achat. Pour signaler une erreur de commande, vous devez écrire à l’adresse courriel : service@mapoulexpress.com. Sur réception du courriel, Ma Poule Express vous fera parvenir immédiatement les articles manquants. Les articles reçus en trop s’ils ont une valeur de moins de 35 $ pourront être gardés par le client. Les articles ayant une plus grande valeur devront être retournés chez Ma Poule Express à nos frais. Une étiquette de livraison vous sera alors fournie dans cette situation.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Ma poule express expédie les colis dans un délais de 24 heures ouvrables à moins d’une situation exceptionnelle. La plupart des commandes arrivent à destination en moins de 3 jours ouvrables. De plus, malgré la sélection d’un mode de livraison “Régulier” il arrive maintenant fréquemment que nous choisissions pour vous une option “Express” sans frais supplémentaires en raison de la baisse des prix de livraison accordée par nos entreprises de livraison.

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Fichiers journaux

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